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hi@spoyzy.com

Politique de remboursement

 

Chez Spoyzy CO., LTD., nous nous efforçons de fournir des services de haute qualité, adaptés aux besoins de nos clients. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Cette politique définit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être accordés.

1. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Le service n’a pas été délivré conformément à ce qui avait été convenu, en raison d’une erreur ou d’une omission de notre part.

  • Le client annule la prestation avant que tout travail ait commencé.

  • Le service fourni est sensiblement différent de ce qui avait été convenu lors de l’achat.

2. Services non remboursables

Les services suivants ne donnent pas lieu à un remboursement :

  • Traductions, légalisations ou tout autre service déjà réalisé et livré.

  • Services annulés après le début du traitement.

  • Frais administratifs ou tiers (ambassades, consulats, envois postaux, etc.).

3. Demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Veuillez inclure dans votre demande :

  • Votre nom complet et vos coordonnées
  • Une description détaillée du problème
  • Une preuve de paiement (reçu ou identifiant de transaction)

4. Traitement du remboursement

  • Votre demande sera examinée sous 7 jours ouvrables après réception.

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine.

  • Les délais bancaires peuvent varier, mais le remboursement est généralement visible sous 7 à 14 jours ouvrables.

5. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si le service a été partiellement réalisé avant son annulation. Le montant sera calculé proportionnellement au travail déjà effectué.

6. Litiges et réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution apportée à votre demande, vous pouvez l’escalader en contactant notre équipe de gestion à hi@spoyzy.com.

7. Modifications de la politique

Spoyzy CO., LTD. se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la nouvelle date d’entrée en vigueur.

8. Nous contacter

Pour toute question ou réclamation concernant cette politique de remboursement :